Experimento sociológico sobre cúanto puede aguantar un hombre cuerdo sin Internet

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    Si sois lectores habituales de mi página, habréis leído cosas sobre la odisea por la que he pasado para conseguir un acceso a Internet. Me gustaría relatar lo que me ha sucedido para desahogarme por una parte, y al mismo tiempo, para que sirva de fábula aleccionadora a todo aquel que esté pensando en cambiar o acceder por primera vez a los tan prometedores servicios ofertados por las distintas compañías del mercado.

    Desde hacía unos años disfrutaba del servicio ADSL 2+ de YA.COM, compañía con la que estábamos contentos pese a que no llegaban a suministrarnos ni 4 Mb cuando prometían 20. Las llamadas nacionales eran gratuitas las 24 horas del día (entraban dentro del precio fijo mensual que pagábamos), sin límite de tiempo, cosa que nos interesaba especialmente (en otras compañías, aunque lo intentan camuflar, existe un límite mensual de 5500 minutos después de lo cuales hay que pagar la llamada a precio "normal"). En general estábamos satisfechos con el servicio, aunque "disfrutábamos" de frecuentes cortes que había que arreglar reiniciando el router.

    YA.COM sólo puede ofrecer el servicio de datos (ADSL) y el de voz (las llamadas), pero el alquiler de la línea telefónica seguía estando a cargo de TELEFÓNICA, la cual se llevaba cada mes unos 13 € bajo tal concepto. El 6 de Abril de 2006 nos quedamos sin teléfono ni Internet. Después de discutir con operadoras de TELEFÓNICA y YA.COM durante no poco tiempo, llegamos a la conclusión de que el problema no es de ninguna de las dos compañías, sino de JAZZTEL, la cual decidió darnos de alta en sus servicios sin haber mantenido contacto con nosotros para poder contratar ninguno de ellos. A partir de entonces recibimos facturas de esta compañía, alguna de ellas totalmente ridículas (con periodos de facturación del orden del año y que empezaban en el 2005), que decidimos pagar puesto que un operador de TELEFÓNICA nos dice que de negarnos a hacerlo nos podrían introducir en cierta lista de "morosos" ralentizando cualquier proceso para recuperar las conexiones telefónica y de datos. Ya es frustrante pagar por un servicio que te HAN OBLIGADO a "contratar" (bueno... "contratar", en realidad no podía existir ningún contrato con esta compañía), pero más aún lo es cuando no disfrutamos de ese servicio. En ningún momento llegamos a tener ni línea telefónica ni Internet con JAZZTEL, pese a sus numerosas facturas.

    Durante este tiempo que permanecemos contra nuestra voluntad en JAZTELL, YA.COM nos aconseja seguir pagando las facturas de su propia compañía, porque así se mantendría vigente el contrato que teníamos con ellos antes de cualquier problema, y la reconexión cuando estuviese solucionado el incidente de la línea sería inmediata. Así se hace.

    El día 25 de Mayo, se recupera la línea con TELEFÓNICA. De ser verdad lo que nos han repetido hasta la saciedad las operadoras de YA.COM, con sólo una llamada y en un plazo casi inmediato dispondríamos de Internet tal y como nos acreditaba el contrato aún vigente que teníamos con ellos, pudiendo tardar el servicio de voz unos 20 días, en los cuales facturaría TELEFÓNICA y no YA.COM las llamadas. A partir de este punto empieza un proceso ridículo de mentiras, contradicciones y eficiencia nula por parte de telefonistas y técnicos de YA.COM. Hasta Julio nos tienen llamando al servicio de atención al cliente y al número preparado para clientes de ADSL 2+ diciéndonos cosas como: "Lo que U.D. tiene que hacer, es apagar y encender su router cada cierto tiempo para comprobar si ha recuperado la conexión, porque no es inmediato, puede tardar un poco", o "Estamos trabajando en su incidencia, veo que progresa bastante bien, llame dentro de unos días". Después de pagar la cuota de Abril y Mayo por ningún servicio a cambio de que fuese inmediata la conexión, ahora resulta que no es así. Es más, nos dicen que se está trabajando activamente en nuestra incidencia, incluso que se está "progresando" en ella, y más tarde nos enteremos de que los técnicos se habían encontrado con una dificultad administrativa y decían no poder hacer nada más. Por su parte, los técnicos no se dignaron, a pesar de nuestras múltiples peticiones, a dar parte del problema con el que se habían topado, teniendo que llamar nosotros cada pocos días para comprobar si habían conseguido esquivar el problema o, por lo contrario, lo habían abandonado sin informar a nadie. Cada llamada es un telefonista distinto que cree, basándose en unas pobres notas de incidencia que aparecen en su ordenador, que puede solucionar el problema con un chasquido de sus dedos, sin saber que en realidad los técnicos tienen sus manos atadas (y sus bocas selladas para aumentar la confusión).

    Por otro lado, una vez restablecida la línea telefónica con la compañía TELEFÓNICA, decidimos que es el momento de demandar a JAZZTEL por su práctica ILEGAL de "slamming". Nos dirigimos a la Oficina del Consumidor para pedir consejo, donde nos informan de que al haber pagado las facturas de JAZZTEL (para que no dificultasen la vuelta a TELEFÓNICA introduciéndonos en una lista de morosos), hemos aceptado implícitamente el contrato, pudiéndose hacer bastante poco: la devolución del importe de las facturas que nunca debimos haber pagado por un servicio contratado de forma ILEGAL por parte de JAZZTEL y del cual nunca llegamos a disfrutar. Nos comenta el representante de los consumidores que este proceso puede ser tremendamente lento. Mi impresión y la de mucha gente es que la Oficina del Consumidor hace realmente bastante poco por ayudar al consumidor, sobre todo a los afectados por problemas con compañías telefónicas, que por lo visto no son poco frecuentes los casos de este tipo.

    A finales de Junio, y tras una carta a un coordinador, parece que YA.COM ha dado con el problema. Para liberar algo que denominan "el bucle" es necesario un contrato de alta de servicios, no se puede realizar dicho operación con nuestro viejo contrato, el cual seguimos manteniendo por consejo de los operadores de su compañía, los cuales nos han estado tomando el pelo (no digo que con mala intención, sino por la más profunda ignorancia y descoordinación) diciéndonos que las cosas se arreglarían apagando y encendiendo nuestro router. Esta información de que los técnicos no pueden hacer nada y el porqué no se nos presenta de la manera clara que debería, sino que está mezclada con la de otros miembros de YA.COM que insisten en que no hay ningún problema, que se solucionará todo en 72 horas , o que se sigue trabajando en ella, como en cualquier incidencia habitual. Cuesta convencer a cada telefonista de que existe un problema más grande del que ven en las notas insuficientes de sus ordenadores. La solución, nos dicen los que aceptan que de verdad existe este problema, sólo puede ser una: darse de baja y de alta de nuevo. Al principio, y como viene siendo habitual en la compañía, existe una vacilación según a quién preguntes sobre si esa es la única solución, la cuál nos parece muy radical y que podría ocasionar problemas. Mantener el hosting (espacio para colgar archivos en Internet) es una lucha que al final decido abandonar por lo insostenible de la misma.

    Antes de terminar Junio mandamos una carta para que nos den de baja, y así poder darnos de alta en cuanto fuera posible. Nos dicen que el proceso tardará sobre un mes (15 días en darnos de baja, y 15 en volvernos a dar el alta). Al tiempo, volvemos a llamar a YA.COM, los cuales nos dicen que no han recibido ninguna carta . Ante lo sospechoso del asunto, enviamos otra, esta vez certificada, el día 1 de Julio. A día 11 del mismo mes, nos dicen que tampoco han recibido ninguna carta certificada, estando en la misma comunidad autónoma. Al rededor del día 15 nos informan de que estamos dados de baja, y ante nuestro asombro por el poco tiempo transcurrido (la carta, según ellos, debería haber llegado después del día 11, y tardaban 15 días en darnos de baja), llamamos para confirmar. Nos confirman que estamos dados de baja, de hecho, insisto yo mismo en si estamos dados de baja o sólo "en trámites", y me dicen que estamos completamente dados de baja. La euforia no dura mucho. Al llamar un par de días después nos aclaran que estamos en "trámites" de darnos de baja, y que la baja no llegará hasta Agosto. Nos aclaran, con otras palabras, que los plazos dados por sus compañeros de 15 días son falsos, y que en realidad son 30 los días que hay que esperar para cualquier papeleo (como hay que darse de baja, y después de alta, esto se traduce en dos meses de espera!!!).

   Previendo esta situación, aleccionados por tanta mentira e incompetencia, decidimos contratar un poco antes los servicios de WANADOO, el cuál nos dice desde el principio que tardará 30 días, pero nos parece más fiable. Además, este proceso acelerará la baja que tanto le cuesta dar a YA.COM, incluso cuando era para volver a contratar con ellos mismos. WANADOO nos prepara una sorpresa de bienvenida: inicialmente nos dice que en un periodo máximo de 24 horas nos dotarán de una conexión de baja velocidad (56 Kb) totalmente gratuita durante todo el día como servicio suplente hasta que lleguen los 20 Mb contratados, pero a la hora de contratarlo nos informan de que al haber tenido un contrato con WANDADOO en el pasado (y el contrato que tuvimos nosotros fue MUY en el pasado: otra conexión de 56 Kb cuando empezamos a tener Internet), no podemos disfrutar del servicio gratuito de suplencia que nos ofrecían con anterioridad.

    A finales de Julio, con bastante antelación con respecto a lo que esperábamos, recibimos el paquete con las cosas necesarias para conectarse con WANADOO. Después de configurar correctamente el router, nos dicen que activarán el servicio unos dos días después de la recepción del paquete. Desgraciadamente, no estamos en casa por entonces y no es hasta el día 10 de Agosto cuando llamamos para comprobar cómo va el servicio. Entonces nos informan de que ha habido un error en el "Volcado de Datos". Por lo visto, un error al pasar el nombre de mi padre, titular de la cuenta, es el causante de que no puedan suministrarnos una vez más Internet. Lo lógico es pensar que un problema tan ridículo como el escribir mal un nombre al meter los datos en un ordenador debería subsanarse en poco tiempo, sin embargo, se exceden con creces del mes de margen en el que aseguraban darnos línea (a pesar de que el paquete llegó antes de lo previsto).

    Este retraso, junto con incongruencias entre los distintos operadores telefónicos que nos atienden (como viene siendo habitual independientemente de la compañía), los cuales no se ponen de acuerdo ni a qué departamento corresponde el problema (dudan entre si ha de hacerse un "volcado manual" por parte de los técnicos, o por el contrario es un simple error burocrático del cual se encargaría la administración de WANADOO), nos hace pensar que hay en el fondo un problema más grave del que en principio se nos informa (sobre todo, a juzgar por los antecedentes). Lo que nos aseguran orgullosos es que han hecho pruebas en la línea y que funciona de maravilla: una vez solucionado el problema anterior, tendremos Internet sin más contratiempos.

    Lo que parecía estar claro a estas alturas, y tras varias llamadas a todas las compañías, es que el problema ya no es debido ni a JAZZTEL ni a YA.COM. En estos momentos sólo dependemos de TELEFÓNICA como suministradora de la línea y de WANADOO, en trámites para facturarnos las llamadas e Internet. El día 6 de Septiembre de 2006 nos enteramos de que esto no es del todo así. Por una parte, WANADOO nos ha estado facturando las llamadas telefónicas desde hace meses cuando se suponía que lo estaba haciendo TELEFÓNICA. Además, recibimos dos facturas de JAZZTEL por el periodo del 15 de Junio al 15 de Agosto de 2006. Tras amenazas de darnos de baja en WANADOO, el día 4 de Septiembre del mismo año conseguimos que se complete el proceso de alta. Sin embargo, la conexión a Internet sigue sin hacerse efectiva. Casi parece que nos han dado de alta para acallarnos, pero aún no saben resolver el problema que nos priva de conexión.

    Al fin tenemos que reconocer, y de muy buen gusto, que tanto problema nos había hecho desconfiados en exceso. Después de distintas pruebas, de las cuales se nos tiene informados a través de mensajes cortos cada poco tiempo (cosa que agradecemos notablemente), el día 12 de Septiembre de 2006 empieza a haber línea ADSL, aunque funciona de momento de manera intermitente. En los días sucesivos los técnicos trabajan para evitar los cortes, que cada vez son menos frecuentes, hasta que el día 15 de Septiembre desaparecen definitivamente, dotándonos WANADOO de una línea estable de ADSL.




Unos 162 días, es decir, unos 5 meses y miles de llamadas y trámites con cuatro compañías distintas de teléfono, para arreglar un estúpido problema producido por un alta indebida por parte de JAZZTEL.

   Éste menasaje va dirigido al usuario apodado "L35". Si el mensaje publicado hoy día 15 de Junio del 2005 a las 13:55 es algún tipo de broma de alguno de mis compañeros, me gustaría que en breve me lo comunicase directamente o por medio de la propia página. En caso contrario, exijo una explicación de cómo se ha accedido a datos privados como mi nombre y mi dirección de correo electrónico sin mi consentimiento. Las personas tienen derecho a una intimidad, y la violación de esa intimidad no es precisamente el mejor camino hacia la amistad, sino al ACOSO. Me siento MUY INCÓMODO viviendo esta situación y espero no tener que volverme a sentir así.

 

   El mensaje en cuestión al que me refiero es el siguiente:

 

"Lo que me ha costado conseguir tu e-mail. Veo que eres un alumno interesado en lo que estudia, eso esta bien. No como esos niños de papa que se pasan el dia en las mesas de la entrada jugando a las cartas y fumando y que se rien de uno cuando se les habla de consumo responsable. Estoy convencido de que tu eres diferente. Ya que al final no pudimos quedarnos a comer un dia juntos a ver si cuando termines lo examenes quedamos para tomar algo y hablar de fisica y de lo que tu quieras. Bueno ya sabes que yo estoy siempre en la consergeria y si no pregunta por mi a mis compañeros.

Nos vemos en la F.CC.F. Un abrazo."

   Bueno, resumiendo mucho mucho mucho porque estoy de exámenes y tampoco puedo estar extendiéndome en estas cosas , en Alcalá se diferenciaban clásicamente dos zonas de bares: la propiamente llamada La Zona (en la que pinchan principalmente pachangueo) y nuestro mítico refugio """Heavy""" que era El Boisán.

 

 

   Dentro de esta última zona se encontraba un bar indefinido pero persistente llamado Área 51. Este bar sirvió como zona limítrofe entre Heavys y no Heavys nutriéndose de gente de todos los gustos e ideologías. Sin embargo, ante la escasez de bares Heavys en Alcalá (no habrá muchos más a parte del Rock On y el Paranoid), se convirtió durante mucho tiempo en lugar de reunión de todos nosotros. Cerca de éste bar se encuentra la mítica Plaza de la Juventud, conocida por todo el mundo como "La Juve", antiguo lugar de botellones que vivió su máximo esplendor hace unos añitos.

 

 

   El Área 51, aunque persistente, no será eterno. Ya se empieza a notar una disminución notable de gente que muy posiblemente podría llevar a su cierre. Pues bien, ésto va dedicado a todos los Heavys y de ideologías parecidas que hemos consumido en ese bar: ojeando su página (http://area51.futuredays.net/) he podido extraer el siguiente fragmento "interesante":

 

 

   "LOS ASIDUOS AL AREA ABREIS NOTADO Q SE ESTA PRODUCIENDO DE FORMA PAULATINA PERO CONSTANTE, UNA "DESERTIZACION" [...] ASI Q DESDE ESTAS LINEAS YO OS PROMETO Q ANTES Q VERNOS ABOCADOS A PONERNOS PEDO EN LA JUVE, COMO LOS PELOS SUCIOS; O IRNOS A LA ZONA, COMO LOS PIJOS DE MIERDA. HAREMOS TODO LO Q ESTE EN NUESTRA MANO, PARA Q ESTO NO OCURRA."

 

 

Lo firma "Woody" (foto).

 

 

 

   Pues eso, no sé cómo os habrá sentado a vosotros, pero a mi me da vergüenza haber pisado ese cuchitril.

   Llevaba tiempo queriendo hablar sobre ésto, no sabeis hasta qué punto me hirvió la sangre cuando pude observar con mis propios ojos, para cinco minutos que veo de tele al día, un anuncio de la que, hasta ahora, sólo me había parecido una emisora más que no se esfuerza por descubrirnos nada nuevo, sino que nos pone al capullo de turno que más dinero les haya pagado.

 

   Ésta emisora es la archiconocida (recordamos la NO equivalencia entre "conocido" y "bueno") EUROPA FM. Por lo visto, tiene una serie de anuncios con el maravilloso eslogan sacado de Green Peace "Save the Music". Éstos anuncios, en general, se dedican a ridiculizar a casi todos los "tipos" de gente, los cuales ellos estereotipan y clasifican según criterios oscuros ¬¬.

 

   El anuncio concreto por el que me siento muy indignado (como los compañeros de Ocio Joven), es aquel en el que sale un supuesto concierto Heavy (por Heavy entenderemos, en éste caso, y ya que para ellos todos somos lo mismo, desde el Hard Rock o el Rock Urbano, hasta el Metal Sinfónico o cualquier otra variante lejana de Pop...)

 

El Anuncio

 

   Un grupo Heavy (totalmente estereotipado y ridiculizado) está dando un concierto. Al final de una de las canciones el cantante decide saltar hacia el público para que sus fans le recojan. Sin embargo, el tumulto de gente que había escuchándole se aparta produciendo la ridícula caida del músico (recordemos que los grupos de Heavy suelen componer y tocar sus propias canciones, no es práctica habitual que se las compren a otros, ni que cante uno mientras que la música aparezca por arte de magia por algún altavoz). Liderando a la gente que se ha apartado, aparecen figuras frías y anónimas que dan la espalda al músico mientras que dejan leer en sus camisetas el ya citado eslogan "Save the Music".

 

Mi Comentario

 

   Sin intención de entrar en guerra con otros tipos de música ni de desprestigiar a nadie que no se lo merezca, no enfocaré mi opinión citando las múltiples carencias que pueden llegar a tener otros tipos de música, que precisamente son los tipos pinchados por ésta emisora, sino que intentaré enfocarlo citando los múltiples valores artísticos en los que destaca un sector musical muchas veces desprestigiado e ignorado por la mayoría de medios de comunicación, el Heavy y sectores limítrofes de la música.

 

   Me gustaría hacer comprender a todo el mundo que no esté muy metido en éste mundo, lo engañado que puede llegar a estar pensando que el Heavy es una música de baja calidad artística en comparación con otros estilos. Es muy frecuente que por heavy se entienda un tipo sucio con pinta de pocos amigos dando gritos mientras que otros hacen ruido detrás. En primer lugar, creo que ya todos somos mayorcitos como para darnos cuenta de que la higiene va con cada uno, no con el tipo de música, pero lo aclararemos por si acaso alguno no lo tenía muy claro ¬¬.

   En segundo lugar, todo tiene su técnica: entre los cantantes de éste espectro de la música podemos encontrar de todo, desde los cantantes más líricos (como Jose, de Mägo de Oz) hasta las voces más guturales, que también tienen su valor. No creo que la pobre cantante de Nightwish (fotos derecha e inferior) se sienta muy identificada con el garrulo que muestran en el anuncio. De todas formas, la voz se debe entender como un instrumento más, a mi no me gusta la jerarquía del Pop en la que parece que el único que existe es el cantante... y de dónde sale la música que "acompaña"???

   Ésta música es fruto de unos artistas que han tenido que estudiar música y perfeccionar su técnica, más aún en el caso del heavy en que el se le va a juzgar a cada uno por separado puesto que no son parte del decorado que acompañan al señor que canta... sino que son músicos que vienen a dar un espectáculo, a crear sensaciones con su música, que no tocan para dar una base al cantante, sino para llegar a la gente, cada uno por separado, pero en armonía conjunta. Y nos dicen que lo nuestro no es música :(... nunca lo comprenderé.

   Como deberes os pongo que busqueis algo de Dream Theater, por ejemplo, y que intenteis analizar un poco la estuctura musical de sus canciones, que os fijeis en los ritmos, que lejos de ser constantes fluctuan bruscamente para conseguir mantener la atención del oyente; que os fijeis en la voz del cantante que no es para nada un tio dando gritos graves sin ninguna musicalidad, sino una voz que acompaña a la música como si fuera un virtuoso de su instrumento más; ni que decir la guitarra, el bajo o el teclista, a ver cuántos de los que estáis aprendiendo o sabeis tocar alguno de éstos instrumentos pensais que es simple lo que hacen...

 

Y quieren salvar la música de nosotros?, qué sería de la música sin nosotros?

 

 

By Astaroth.